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スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃

コーヒーチェーン最大手・スターバックスは今年2月、8年ぶりに主力商品を値上げした。その結果、「顧客愛着度」を大きく下げたことがわかった。調査会社エモーションテックによる「コーヒーチェーンNPS(顧客ロイヤリティスコア)調査」の詳細をお伝えしよう――。

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